Atenció al client d'Hotel

“Busquem una persona orientada al client, amb vocació de servei i ganes de formar part d’un nou projecte hoteler a la zona de l’Anoia.”

Qui Som

Som un hotel de nova obertura situat a la zona de l’Anoia que busca oferir una atenció professional i una experiència excel·lent als seus hostes.

Missió

Garantir una atenció professional i eficient als clients durant la seva estada, gestionant les tasques pròpies de recepció.

Funcions

• Atenció presencial, telefònica i per correu electrònic als clients.

• Ajuda al check-in i check-out, ja que seran automatitzats.

• Gestió de reserves, modificacions i cancel·lacions.

• Assignació d’habitacions i seguiment de peticions especials dels hostes.

• Informació turística sobre els serveis de l’hotel, activitats, transport i punts d’interès de la zona.

• Gestió de cobraments, facturació i tancaments de caixa.

• Resolució de consultes, incidències i reclamacions de manera eficient.

• Coordinació amb els departaments de Housekeeping, Manteniment, Restauració i altres àrees.

• Registre i actualització correcta de les dades en el sistema de gestió de l’hotel (PMS).

• Seguiment dels protocols interns, procediments de seguretat i estàndards de qualitat.

Requisits

• Estudis: Cicle Formatiu (FP) en Gestió Allotjaments Turístics, Turisme o experiència demostrable equivalent.

• Coneixements tècnics: Domini de sistemes de gestió hotelera (PMS) i atenció digital al client (check-in automatitzat).

• Idiomes: Català, castellà i anglès (imprescindibles per a l'atenció al públic).

Què Oferim?

• Horari: Torn rotatiu de matí, tarda i nit (M/T/N).
• Salari: Salari segons conveni, aproximadament 21.000 – 25.000 €.
• L'oportunitat de créixer i fer pinya en un equip que comença un projecte des del primer dia, on cada persona compta.