Cap d'Atenció al client Hotel

"Busquem un/a professional amb lideratge, visió organitzativa i ganes de dirigir l'equip de recepció d'un nou projecte hoteler a la zona de l’Anoia."

Qui som?

Som un hotel de nova obertura situat a la zona de l’Anoia que busca oferir una atenció professional i una experiència excel·lent als seus hostes mitjançant un equip coordinat i eficient.

Missió

Liderar, coordinar i supervisar l’equip de recepció de l'hotel, garantint el cumprimento dels estàndards de qualitat i coordinant l'operativa diària per assegurar la millor experiència als clients.

Funcions

• Organitzar els torns, horaris, vacances i cobertures de tot el departament.
• Distribuir les tasques i responsabilitats diàries entre els membres de l’equip.
• Realitzar reunions periòdiques per fer seguiment de l’operativa, objectius i rendiment col·lectiu i individual.
• Formar, acompanyar i detectar necessitats de desenvolupament per a les noves incorporacions i personal active.
• Donar feedback constructiu i establir accions de millora quan sigui necessari.
• Motivar l’equip, fomentant la comunicació, la responsabilitat, l'autonomia i un ambient de treball col·laboratiu.
• Gestionar incidències internes i donar suport directe davant de situacions complexes amb clients.
• Informar regularment a Direcció sobre el funcionament del departament, incidències rellevants i necessitats de personal.
• Supervisar el compliment estricte dels procediments, protocols i estàndards de servei de l’hotel.

Requisits

• Estudis: Grau en Turisme / Direcció Hotelera, Cicle Formatiu (FP) en Gestió d'Allotjaments Turístics o equivalent.
• Experiència mínima: Entre 2 i 3 anys en llocs de coordinació, supervisió o gestió d'equips dins de l'àmbit hoteler.
• Idiomes: Domini de català, castellà i anglès.

• Horari: Jornada amb torn partit (amb disponibilitat per realitzar de manera puntual torns de matí, tarda o nit segons necessitats del servei).
• Salari: Segons conveni, aproximadament 25.000 – 30.000 € bruts/any.
• L'oportunitat de liderar i crear des de zero la cultura d'un equip en un hotel de nova obertura, on el teu impacte és clau.